  | поиск |  |  |

|
 |
 |

S100. Основы ITIL: принципы организации IT-подразделения компании
Базовый курс "Основы ITIL: принципы организации IT-подразделения компании" (ITIL Essentials) знакомит слушателей с составом, назначением и историей IT Infrastructure Library (ITIL) - библиотеки передового опыта в области оказания IT-услуг. В курсе дается представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия и рассматриваются основные процессы IT Service Management (ITSM), описанные в ITIL. В рамках курса кратко освещаются также альтернативные ITIL-подходы.
Курс предназначен как для IT-менеджеров, так и для технических специалистов, вовлеченных в предоставление или поддержку IT-услуг, независимо от того, предоставляются ли IT-услуги подразделениям внутри компании или же сторонним организациям. Курс будет полезен также бизнес-менеджерам, подразделения которых являются потребителями IT-услуг.
Материал курса является основой для подготовки к сертификационному экзамену на статус "Foundation Certificate in IT Service Management".
Программа курса
 | 1. |  | Введение |
 | 2. |  | Процесс "Управление уровнем сервиса" |
 | 3. |  | Процесс "Управление инцидентами". Service Desk |
 | 4. |  | Процесс "Управление проблемами" |
 | 5. |  | Процесс "Управление конфигурациями" |
 | 6. |  | Процесс "Управление изменениями" |
 | 7. |  | Процесс "Управление релизами" |
 | 8. |  | Процесс "Финансовый менеджмент" |
 | 9. |  | Процесс "Управление мощностью" |
 | 10. |  | Процесс "Управление непрерывностью IT-услуг" |
 | 11. |  | Процесс "Управление доступностью" |
 | 12. |  | Управление информационной безопасностью |
Необходимая подготовка
Приступая к изучению курса, слушатели должны:
 |  | обладать опытом руководства IT-подразделением/работы в IT-подразделении или |
 |  | иметь опыт взаимодействия с IT-подразделением в области организации деятельности. |
Приобретаемые навыки
По окончании курса слушатели научатся:
 |  | оперировать основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса; |
 |  | разбираться в основах организации и взаимодействия десяти процессов IT Service Management (ITSM); |
 |  | излагать задачи и проблемы IT-подразделения на языке, понятном менеджерам других подразделений; |
 |  | представлять свою профессиональную деятельность как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса; |
 |  | систематизировать знания и навыки, накопленные за время работы в области информационных технологий, и использовать библиотеку ITIL как современную базу знаний по лучшим методам организации и управления IT-службами. |
Продолжительность курса: 2 дня.
Стоимость курса: 23999 р..
|
 |
 |
|